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时代光华下载列表
企业目标管理--郭伦德
知识改变命运 学习成就未来 以极大的热情 全力以赴 推动管理者走向成功 郭伦德先生 香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，中石化培训中心主讲人，学术带头人，资深的企业管理及改制专家，经济学博士。在各类刊物发表论文10多篇，完成重大课题2项。 ·为什么要学习本课程 中国大部分企业和公共机构沿用经验管理，没有走上科学管理轨道，普遍存在中层管理人员与基层员工激励不到位的问题。西方……
卓越客户管理--时代光华
时代光华－卓越客户管理本课程学习目标 ☆　有效提升客户服务意识，提高客户满意度； ☆　了解现代客户服务理念，掌握有效的客户服务技巧； ☆　了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的客户服务； ☆　提高应变处理投诉问题的能力； ☆　正确处理特殊客户的投诉； ☆　组建与管理销售服务团队 ☆　全面了解客户服务管理流程、模式、方法，建立客户管理体系。 ·谁需要学习本课程（本课程学习对象） 营销管理……
追求卓越-美国八大名牌企业成功秘诀--时代光华
□课程意义 《追求卓越》自1982年出版以来，被译成十几种文字风靡全球，三年中发行量达600万册。在《福布斯》20世纪最具影响力的工商书籍排行榜上，《追求卓越》排名第一。 ☆ 本课程精选当今美国最成功企业作为案例，系统阐释了其成功秘诀，再次形象生动地诠释了《追求卓越》的精髓，将促使国内企业明晰与著名跨国公司在管理、经营、文化等方面的差距，掌握优秀企业管理的八条原则，有的放矢地加以改进，不断提升企业……
管理流程设计与管理流程再造--专家团
尹隆森 香港光华管理学院特聘培训师、北京时代光华教育发展有限公司特聘培训师、北京福林京峰经济合作咨询中心总经理， 曾经服务过的客户有：联想集团、椰树集团、北京居然之家、北京天润集团等十几家国内外著名公司。 课程意义： 　　业务流程再造（BPR）是管理领域里一个前沿概念，也是企业管理的一项重大革新。它基于科技更新呈加速度趋势，产品和服务生命周期大幅度缩短的状况，针对企业如何快速自我调整，快……
《成功一定有方法-时代光华系列》--易发久
[讲师介绍]     易发久     国内顶尖成功训练专家之一，典型的成功学实践者。上海市演讲学研究会常务理事，培训专业委员会主任，“中国培训论坛”组委会执行主席,影响力教育训练集团总裁。曾为1100多家知名企业（包括百余家“世界500强”在华企业）提供过专业训练，其课程学员满意率连续三年统计结果均超过97%，其中20……
《金融行业服务礼仪-时代光华》--林雨萩
国际礼仪讲师。台湾逢甲大学等多家院校和数家顾问公司的国际礼仪指导讲师及专任讲师，台湾多家广播电台、电视台礼仪及丝巾美学主讲人，金融、百货、服务业各公、私立企业团体礼仪培训师。深圳至登顾问公司、南京黎文斯顾问公司高级顾问师。已出版国际礼仪、商业礼仪、丝巾美学造型等九种书籍、电子书、VCD。 面对我国加入WTO及外资银行的进入，金融行业之间的竞争近乎白热化，在人员、网点、科技水平等方面不具备绝对比较优……
如何当好一线主管--狄振鹏
如何当好一线主管企业内训课程第一讲 如何当好一线主管导论1.认识一线主管2.主管的八大误区3.管理者的困境4.管理者的管理技能结构第二讲 主管的角色定位(上)1.主管的角色定位2.管理的层次和技能(一)第三讲 主管的角色定位(下)1.管理的层次和技能(二)2.主管的常见病症3.管理的两难现象第四讲 管理的职能和管理循环1.管理的职能和循环概述2.计划3.执行4.控制5.案例研讨第五讲 时间效率管理……
《共赢领导力－提升领导能力的五种技术 时代光华》--章义伍
时代光华★共赢领导力-提升领导能力的五种技术_章义伍  讲师简介-- 章义伍，香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，美国汉堡大学认证培训师，工商管理硕士。曾任北京麦当劳训练经理和营运经理，联想电脑公司市场副总监，中新人才产业有限公司副总经理兼专业培训师。现任某跨国集团中国分公司人力资源总监，Nokia、ABB、中化集团、五矿集团、中科实业、吉通通讯、中外制药、石药……
杨钢--零缺陷：现代质量经营新思维(时代光华)
第一讲 为什么是零缺陷 1. 零缺陷概念的产生2. 从零缺陷到零缺陷管理3. 零缺陷管理的核心4. 零缺陷管理的原理与误区第二讲 方略1：文化变革的零缺陷模型 1. 引言2. 领导变革与管理承诺3. 组织变革与领导风格4. 领导法则与实施变革第三讲 方略2：价值驱动的质量经营模式 1. 制定质量战略与政策2. 寻找价值驱动的要素3. 设定战略执行的目标4. 评估质量经营的进程第四讲 方略3：经理主……
创富秘籍--时代光华
作品简介：     《创富秘籍》教授你快速积累财富的终南捷径，《创富秘籍》教授你别人不肯透漏的创富绝招……他带给我们的不仅仅是一部音质绝响的有声作品，而是我们在人生道路上的一个又一个的智慧…… 内容详情：     《创富秘籍》教授你快速积累财富的终南捷径，《创富秘籍》教授你别人不肯透漏的创富绝招…………
有效沟通技巧--时代光华
课程意义--为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 　　沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。……
如何与下属进行沟通--时代光华
时代光华-如何与下属进行沟通-全集第一讲 高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧 第三讲 有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印……
如何打造高绩效团队--时代光华
时代光华-如何打造高绩效团队-全集进入21世纪，随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速因应顾客需求，提升工作效率。那么究竟什么是团队？为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？如何打造高绩效的团队？上述一系列问题正困扰着许多企业总经理和人力资源部经理。本课程系统讲授打造高绩效团队的方法和技巧，内容涵盖团队的概……
如何进行有效的激励--时代光华
□课程意义 激励是基层主管提高团队斗志、高效开展工作的有效手段。准确而适度的激励，会大大增加下属的工作热情，激发其创造性与主动性。从企业当前实际来看，基层主管对激励的认识存在较大偏颇，激励方法单调，效果也往往差强人意。 学习本课程，将使基层主管对激励有全新的认识，对下属的心理需求有更加深入的了解，同时使基层主管掌握运用相关因素激励下属的有效方法，全面提高团队的凝聚力与战斗力。 □课程对象 ☆ 企业……
企业员工全面激励训练整体解决方案--时代光华
课程目录：塑造自我篇：新世纪的企业员工如何塑造一个全新的自我？ 企业员工全面激励训练整体解决方案 　 第一部分 怎样快速适应多变的新世纪企业环境第一讲 优秀员工如何迎接多变的企业环境　1.一流的企业由一流的员工组成　2.态度比能力更重要　3.自我品质的形成　4.金钱是价值的交换第二讲 一流的企业员工所应该具备的心态　1.要有企业主人的心态　2.成功者应该具备的特质　3.优秀企业员工应具备……
成功领导的六种思维方法--时代光华
时代光华-成功领导的六种思维方法-全集第一讲 思维障碍的原因与误区　1.思维障碍的原因　2.思维改变的误区　3.如何突破思维定势 第二讲 思维方法介绍　1.垂直思考法　2.水平思考法。　3.六顶帽子思考法---为水平思考法之一　4.思考方法行为要点　5.六顶帽子思考法的好处第三讲 白色帽子思考法（1）　1.客观的事实与数字　2.事实与诠释之间的不同第四讲 白色帽子思考法（2）　3.相信的事实与验证……
领导秘诀--时代光华
时代光华_领导秘诀-全集韦尔奇追求卓越的理念有这么几个方面的经验： 让每个人都付出150%的努力过去，通用电气公司和我们现在很多大企业一样，每年也要做预算——“去年市场占有率是5.1%，今年要力争达到6.3%”。而在韦尔奇看来，预算计划做到百分之零点几,一点意义也没有。回顾当年的情形，韦尔奇这样说：“在一个无边界和壁垒、并且讲求速度的组织中，谈小数点后的增长数字毫无意义。这些小数点后的数……
专业销售表达技巧--时代光华
柳青 □ 内容简介： 本课程讲些什么？ □为什么要学习本课程 沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。本课程紧密结合实践，传授销售人员面对客户的表达和沟通技能，帮助销售人员快速改进沟通方式，提高销售业绩。 培训资源介绍：《专业销售表达技巧--演示与说服》第一讲　销售工作的步骤……
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