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陈巍—客户至尊:金牌客户服务技巧
《客户至尊—金牌客户服务技巧》内容简介 陈巍,著名客户服务培训专家,现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。VCD6张 ,软盘一张,文字教材 工具表单1套。 学习目标: ● 明晰为客户提供金牌服务的理念 ● 掌握塑造服务人员专业化的要领 ● 掌握接待和理解客户的重要技巧 ● 掌握帮助和留住客户的重要技巧 ● 把握有效管理客户期望……
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