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《消费者心理破解方法》--王翰骏
第一讲：营销与行为学1.引言2.行为学阐述3.营销与行为学的关系4.困扰我们营销的主要问题第二讲：行为学是营销的基础1.行为学的两种透视2.消费行为总图第三讲：行为学与营销实践（上）1.自我概念与生活方式2.心理行为分析工具图第四讲：行为学与营销实践（下）1.行为学与产品二维分析2.行为学与市场细分第五讲：动机挖掘与概念生成（上）1.……
皮特·克瑞视频讲座《超级客户服务》
本片集澳大利亚著名管理专家皮特·克瑞先生与伊芙·爱什女士多年关于客户服务研究与培训经验之大成，由皮特·克瑞先生主讲，在片中采访了多家公司与机构（包括希尔顿酒店、澳洲航空、美亚国际连锁超市、挪威联合寿险、ANZ银行、墨尔本旅游协会、国家公共生活协会、国际管理咨询公司等）的五十余位中高层管理人员与普通员工，同时在讲解过程中穿插许多情景案例……
基于胜任力的面试技术--魏钧
[讲师介绍]     魏 钧     国家职业鉴定专家委员会人力资源专家委员，清华大学经济管理学院人力资源管理博士研究生，清华大学职业经理人培训中心人力资源课程主讲人之一，中国建设银行高级培训顾问（指导完成客户经理胜任力模型及培训体系构建），国家电网公司高……
《身边的礼仪-礼仪讲座》--金正昆
金正昆《身边的礼仪》 1.交往的艺术 2.形象的塑造 3.商务交往的技巧……
《商务礼仪-交际礼仪与交往艺术》--金正昆
第一讲 交往艺术与沟通技巧　　1. 前言　　2. 交际场合中的交往艺术　　3. 交际交往中的沟通技巧第二讲 交际交往中的礼仪重点　　1. 摆正位置　端正态度　　2. 交际三要素第三讲 交际交往中的礼仪互动　　1. 角色定位　　2. 双向沟通第四讲 交际交往中的礼仪理念　　1. 尊重为本　　2. 善于表达　　3. 行事规范第五讲 服务与……
《交际高手》--艾莫
艾莫--交际高手营销企划大师，现任香港互动国际训练机构总裁、美国艾莫成功学有限公司总裁，中华企管网执行董事、总裁。1989年广泛研究西方成功学，提出中国成功学并参与主编中国第一套成功学丛书，出版《如何推销您自己--求职书》《如何赚大钱--推销术》印数3万册。 1993年创办长春有利电脑印务有限公司，投入企业策划、广告策划、印刷生意，活……
《顾客满意与贴心服务》--王时成
[课程意义]     ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）     21世纪是以顾客满意为导向，以客户服务为中心，企业决策若不能走在时代浪潮的顶峰，终将丧失企业的竞争力。后经济时代的成功企业早已将顾客满意视为企业存在的最高价  ……
《访客接待拜访礼仪》--林雨萩
[课程意义]     随着市场的日趋活跃，各类商务活动不断增加。在商务活动中，合乎礼仪的举止在很大程度上影响到商务活动的成败，这对职业人士的商务礼仪素质提出了较高的要求。那么，该从哪些方面提升自己的访客、接待、拜访礼仪素质呢？     ☆本课程系统介绍了商……
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