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第一讲 为什么是零缺陷
1. 零缺陷概念的产生
2. 从零缺陷到零缺陷管理
3. 零缺陷管理的核心
4. 零缺陷管理的原理与误区
第二讲 方略1：文化变革的零缺陷模型
1. 引言
2. 领导变革与管理承诺
3. 组织变革与领导风格
4. 领导法则与实施变革
第三讲 方略2：价值驱动的质量经营模式
1. 制定质量战略与政策
2. 寻找价值驱动的要素
3. 设定战略执行的目标
4. 评估质量经营的进程
第四讲 方略3：经理主管质量工作指南
1. 经理、主管的质量角色及任务
2. 经理、主管的十项修炼
3. Cerosys的运行模式
4. Cerosys的实施步骤
第五讲 方略4：基于PONC的管理模型（上）
1. 发现“隐形工厂” 2. PONC要素展开
3. 建立PONC的模式 4. PONC表盘
第六讲 方略4：基于PONC的管理模型（下）
1、有效的消除PONC
2、PONC管理方法
第七讲 方略5：有效管理质量改进过程
1. 建立质量改进的组织
2. 实施质量战略的计划
3. 落实关键过程与指标
第八讲 方略6：建立实施消除麻烦系统（上）
1. Cerosys实施与ECR系统
2、ECR系统的动作
第九讲 方略6：建立实施消除麻烦系统（下）
1. 建立同基层沟通的模式
2. 实施三种递进式的方法
3. 建立正式的CAT系统
第十讲 方略7：基础单元的零缺陷作业法与评估
1、基础单元的零缺陷作业法
2、零缺陷管理的评估
