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客户服务

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客户服务反映了企业的服务态度,是企业在客户中树立良好形象的关键。无忧商务网客户服务栏目包含了客户服务培训、客户服务制度、客户服务理念、售后服务管理等服务资料,是客户服务管理资料交流与分享的平台。

  • doc XXX生产型企业售后服务问题反馈调查的管理制度

    1 上传时间:2018/08/22 07:58:52

    第一条 公司产品售后服务,需要由公司派售后服务人员到现场解决问题的,由各营销部门提出派出人员名单,注明工种、专业等内容,人力资源部协商有关单位批准后派出售后服务人员。     第二条 售后服务人员在出发前,应到各营销部门领取外部质量信息反馈单,到达..

  • doc Xx建筑集团公司服务管理办法

    1 上传时间:2018/07/31 07:31:28

    第一条  本办法规定了工程项目竣工交付后,向顾客提供回访、维修,验证和报告的管理要求,以最大程度满足顾客的要求。 第二条  本办法适用于二建集团承建的工程项目竣工交付后,在约定的期限内对建筑产品质量的回访、维修的服务。 第三条  定义 ..

  • doc XXX有限公司客户档案管理制度

    1 上传时间:2018/06/13 08:27:49

    为了强化客户服务,加强与顾客之间友好合作关系,更好的为客户服务,制定此制度。 第一条 适用范围:顾客服务部、市场开发部。 第二条 内容: (一)客户档案是指关于客户的各种信息资料,它包括: 1、传统客户档案(老客户); 2、新客户档案(新开发); 3、潜在客..

  • doc 实地拜访客户服务流程与规范

    1 上传时间:2018/06/11 08:02:40

    1.约定时间、地点 (1)销售专员检查参观场地(客房、宴会厅等)和其预订情况,避开出租率较高的日期、客户结账的高峰时期和酒店其他活动的高峰时间 (2)与客户约定一个方便的时间和方便的地点

  • doc 客户挂账要求服务流程与规范

    1 上传时间:2018/05/15 08:20:22

    1.接受挂账要求 (1)销售专员接到客户的挂账要求后,根据其信用等级确定是否接受挂账要求 (2)销售专员请信用登记符合酒店有关规定的客户填写挂账申请表,并报公关营销经理、财务经理、总经理等有关领导审批 2.签订挂账协议 (1)销售处主管与客户代表签订挂账协议,协..

  • doc 酒店公关营销部服务流程与规范

    1 上传时间:2018/05/10 08:05:27

    3.负责酒店对外广告宣传工作,组织开展各类公关活动,树立酒店形象,提高酒店的知名度 4.建立、开拓并维护酒店的客户渠道,整理维护客户资料,保持与酒店客户的良好关系 5.根据经营目标,分解销售任务,组织开展各类公关、营销活动,完成各项销售目标 6.负责个人客户与团队..

  • doc 客户异议处理话术

    1 上传时间:2018/04/25 12:59:55

    异议(拒绝)处理是你获得客户信任,调整客户心态,消除客户的疑虑,最终促使其购买商品的行为与过程。 准主顾的拒绝几乎无处不在,存在于交谈、接触、说明、促成甚至成交等每一个推销环节中。所以,拒绝处理是专业化推销中最为重要的步骤,是通向成功推销不可或缺的台阶。只有充分掌握拒..

  • ppt 对客户的了解和认知

    1 上传时间:2018/04/25 12:55:20

    1-销售人员不诚信 2-销售人员话太多 3-销售人员反应迟钝,没有感觉 潜在顾客是否有需求欲望? 潜在顾客是否有能力购买? 潜在顾客是否有决定购买的权力?

  • 不是顾客的每个要求都是合理的,导购员有时候也要学会积极地拒绝顾客。所谓积极拒绝,一方面要给顾客面子,另一方向要引导顾客走向正确的销售轨道,朝着成交的方向前进。 正确应对 1、对不起,我们的赠品和积分都是商品正常的价格基础上额外服务顾客的,就当作是您来我们这儿买东西,..

  • ppt 当顾客对货品存在不满情绪时,我们应该怎么办

    1 上传时间:2018/04/25 08:29:39

    导购策略: 搞好终端销售要更多地从自己身上寻找问题,即在自己看似没有问题的事情上寻找责任,并且勇敢地担当起我们的责任,因为这样的顾客在整个门店的顾客群中所占有的比率并不是很高的。但我们却可以通过这样的行为赢得顾客的心,让他成为我们店铺的忠诚顾客。 如果那样,我们在他..