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客户服务

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客户服务反映了企业的服务态度,是企业在客户中树立良好形象的关键。无忧商务网客户服务栏目包含了客户服务培训、客户服务制度、客户服务理念、售后服务管理等服务资料,是客户服务管理资料交流与分享的平台。

  • doc 物流公司客户投诉管理制度

    6 上传时间:2017/11/11 06:21:00

    第一条    客户直接拨打服务热线66009933-3或其他渠道投诉,由客服部按照公司规定记录并按照投诉处理流程进行调查、处理。 第二条    门市、货场及其他部门通过各种渠道收集、受理投诉,将投诉人姓名、投..

  • doc 物流公司客服部受理事故的程序

    6 上传时间:2017/11/11 06:20:15

    第一章调查事故 第一条    调查。客服部根据当日产生事故各种操作信息对每起事故进行调查,询问门市及可能流向的货场。事故发生2个工作日后无法找出的货物确定为差货,通过对货物的调查了解确定货物大概价值,再通过发货方、收货方确定事故货物的具体..

  • doc 大型集团公司客户信用管理制度

    6 上传时间:2017/10/11 08:19:13

    第1章  总则 第1条  为充分了解和掌握客户的信誉、资信状况,规范企业客户信用管理工作,避免销售活动中因客户信用问题给企业带来损失,特制定本制度。 第2条  本制度适用于对企业所有客户的信用管理。 第3条  财务部负责拟定..

  • doc DJ服务员工作规范范本

    6 上传时间:2016/07/25 02:40:17

    (一)、个人素质规范 A、仪容仪表: 1、头发清洁,手感清爽,不粘稠,逞清香,无异味,发型整齐,禁止染过于夸张的颜色。 2、脸部妆扮要求:因人而宜,浓淡适宜,严禁不化妆或化妆过于夸张。(涂粉底、粉、腮红、画眼线、眼影、睫毛膏、口红)。 3、手部要求:禁止留长指甲..

  • doc 酒店DJ服务员服务技巧

    6 上传时间:2016/07/25 02:36:05

    在厅房内,决定客人玩得开不开心的首要因素是气氛问题,只有活跃的,恰到好处的气氛才能使客人有一种愉快的感觉,而服务员、DJ在房中起到决定气氛是否活跃的重要因素。所以,我们在房中要注意针对不同的客人作出不同的回应。 1、如果客人很能喝:喝多酒的客人,为他做一下按摩,并为他..

  • doc 高级客户服务关键技巧

    6 上传时间:2015/09/21 08:34:10

    如何对客户进行调查 把难题集中在一起 不断学习

  • doc 集团客户经理作业手册

    6 上传时间:2015/09/21 08:34:10

    第一章 岗位综述 第二章 基础服务规范 第三章 集团关键人服务规范 第四章 中高端客户服务规范 第五章 集团拓展工作规范 第六章 日常事务性工作规范

  • doc 依法管理诚信经营协议书

    6 上传时间:2015/09/21 08:34:09

    一、甲方权利 二、甲方义务 三、乙方权利 四、乙方义务

  • doc 行业客户采购交期管理规定

    6 上传时间:2015/09/21 08:34:07

    一、总则 1.目的 为了确保购用物交货期限,使交期管理更为顺畅,特制定本规章。 2.适用范围 适用于本公司物料采购的交期管理。 二、交期管理规定

  • doc 行业客户经理管理绩效审定表

    6 上传时间:2015/09/21 08:34:07

    行业客户经理管理绩效评定表 区域经理季度述职考评表 部门经理季度述职考评表 行业客户经理年度考核表