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客户服务

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客户服务反映了企业的服务态度,是企业在客户中树立良好形象的关键。无忧商务网客户服务栏目包含了客户服务培训、客户服务制度、客户服务理念、售后服务管理等服务资料,是客户服务管理资料交流与分享的平台。

  • doc 账期客户管理规定

    2 上传时间:2018/04/19 12:35:28

    第一章总则 第一条目的 为加强对账期客户的管理,特制定本规定。 第二条适用范围 本规定适用于国际、国内大型商业网点,所有账期客户必须签订供货/经销合同。 第二章账期客户的管理细则 第三条账期客户的申请 (一)大商场部/办事处首先对账期客户进行详细调查,填写..

  • doc 装饰企业客户服务中心规范用语

    2 上传时间:2017/12/21 12:52:27

    一、电话接听 1、"您好!这里是**公司客户服务中心……" 2、"请您稍候……" 3、"请原谅,让您久等了……" 二、电话回访 针对来电咨询的客户 第一次回访: 1、××先生/女士,您好,我是**公司客户服务中×× 2、很抱歉,打扰您,您现在讲话方便吗?..

  • doc 客户审核管理规范

    2 上传时间:2017/12/19 07:20:17

    一、背景 公司的发展与壮大吸引了很多的客户与我们合作,为了对我们公司生产的产品品质及产品工艺更加了解,促进双方的业务往来,故客户会对我们公司进行相关的Audit,目前我们在客户Audit的准备上还比较欠缺,需要加以系统及规范化。 二、目的 确保客户Audit-次性..

  • ppt 服装消费行为分析

    2 上传时间:2017/12/19 07:17:12

    1、市场差异性 2、需求的层次性 3、需求的诱导性 4、需求的时代性 5、需求的季节性 1.服装消费者购买动机       购买动机是使消费者作出购买某种商品决策的内在驱动力,是引起购买行为的前提。 动机的..

  • doc 销售人员客户拜访管理办法

    2 上传时间:2017/12/13 12:40:48

    1.总则 1.1.制定目的 为规范客户拜访作业,以提升工作业绩及效率,特制定本办法。 1.2.适用范围 凡本公司销售部门之客户拜访,均依照本办法管理。 1.3.权责单位 (1)销售部负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。 (2)总经理负责本办法制定、修改..

  • doc 售后服务管理制度样本

    2 上传时间:2017/12/05 07:32:07

    (一)维护与保养作业程序 第一条本公司售后服务的作业分为下列四项 1有费服务凡为客户保养或维护本公司出售的商品而向客户收取服务费用者属于此类 2合同服务凡为客户保养或修护本公司出售的商品依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定而向客户收取服务费用者属于此类

  • doc 企业预约接待制度

    2 上传时间:2017/11/29 07:48:48

    第一章总则 第一条目的 为了提高公司各部门接待工作效率,提高服务质量企业良好形象,特制订本制度。 第二条适用范围 本制度适用于公司的预约接待。 第二章预约 第三条预约对象 (一)本制度中客户是指所有与公司有业务往来的单位或个人及其他非政府机关的来访者。 ..

  • doc 客户投诉行政处罚条例样本

    2 上传时间:2017/11/28 08:15:58

    第一条凡发生客户投诉案件经责任归属处以行政处分给予一个月的转售时间如果售出则以甲级售价损失的金额依责任归属分摊至个人或组未售出时以实际损失金额依责任归属分摊 第二条客户投诉实际损失金额的责任分摊计算 由总经理室每月八日前汇总结案制造部依发生原因归属责任若系个人过失则..

  • doc 客户投诉管理制度样本

    2 上传时间:2017/11/27 09:27:42

    第一条  目的 为迅速处理客户投诉案件维护公司信誉促进质量改善与售后服务特制定本制度 第二条  范围 包括客户投诉表单编号客户投诉的调查处理追踪改善成品退货 处理期限核决权限及处理逾期反应等项目 第三条  适用 凡本公司产品遇客户..

  • doc 客户投诉案件处理办法样本

    2 上传时间:2017/11/27 09:26:56

    第一条  为保证客户对本公司商品销售所发生的客户投诉案件有统一规范的处理手续和方法防范类似情况再次发生特制定本办法 第二条  本办法所指客户投诉案件系指出现第三条所列事项客户提出减价退货换货无偿修理加工损害赔偿批评建议等 第三条  客户..