质量管理八项原则理解
1、质量概念的发展
质量活动的产生——人类社会有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动
质量管理活动——质量形成全过程的的所有管理活动
质量概念起初用于产品，后来逐渐扩展到服务、过程、体系和组织等
质量是构成社会财富的关键内容！
2、质量的定义（ISO9000）
“质量”是在现代社会中被广泛使用的词语之一，它没有单一、固定的概念 ：
戴明：质量是从客户的观点出发加强到产品上的东西。质量是一种文化，是一种生活方式
通用汽车：质量创造客户的满意、热情和忠诚
Juarn：所谓“质量”即指“适合使用”
GB6583：产品或服务所具备的满足明确或隐含需求能力的特征和特性的总和
ISO9000：一组固有特性，满足要求的程度
3、理解质量
物理特性——结构尺寸、强度
感官特性——气味、色彩、噪音
时间特性——准时、可靠
行为特性——礼貌
功能特性——最大速度
人体功效特性——生理、安全
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