目          录
第一章   流程管理体系的概念
第二章   介绍流程管理体系三个里程碑
第三章   ISO9000与流程管理体系整合
第四章   深圳科艺管理咨询公司简介

流程优化的三个里程碑
第一个里程碑：选择关键流程的优化或再造
第二个里程碑：基于流程的扁平化组织架构的优           
                化调整
第三个里程碑：建立以KPI为核心的绩效管理体系