要求统计
课堂纪律统计
手机：关机或打震动
讨论：人多，不便进行
发言：允许，但请不要起哄
睡觉：请自便，但是要考试
总原则：请不要影响他人统计

过程控制系统                         有反馈的过程控制系统模型
                  过程的呼声
         人
         设备
        材料
        方法                                                产品或
        环境                                                服务

       输入                         过程/系统                   输出统计
                           顾客的呼声
变差/波动
过程的单个输出之间不可避免的差别统计
过程控制的需要
检测-容忍浪费：抽样或100%检验的不足

预防-避免浪费：
质量是生产出来的，不是检验出来的统计

SPC的概念
使用诸如控制图等统计技术来分析过程或其输出以便采取适当的措施来达到并保持统计控制状态从而提高过程能力。
一组重要的统计概念统计