前言

“6σ”是80年代末期开始由一种质量改进的方法在摩托罗拉公
司发展成为一个高度有效的企业流程设计、改进和优化的技术，继
而成为世界上追求卓越管理的企业最为重要的战略举措。他们迅速
将6σ 运用到企业管理的各个方面，为组织在全球化、信息化的竞
争中立于不败之地建立了坚实的基础，形成了严谨、开放、以客户
为中心、不断改进的组织文化和行为准则。在满足顾客的同时，企
业的收益迅速增长。

“6σ”以其严谨的方法和实施步骤、面对最终用户的管理思想
和不断追求完美的卓越理念，对增强企业的竞争力具有无限的潜力。