第三章 DMAIC 过程和12步骤法

谁是我们的客户?
客户认为的质量关键是什么?
谁代表客户说话?
我们的运营战略是什么?
在组织中谁和它密切相关?
谁可以帮助我们定义问题?
涉及哪些过程?
一个好的项目应该...
目标明确
如果项目太大，它必须适当分解。
与企业的关键问题和原动力相一致
这样会保证你得到全面支持
让客户能感觉到
对客户有显著影响
与其它项目有协同效应
当地可实施的改进措施
与日常工作紧密关联
定义阶段 – 确定项目关键CTQs
谁是我们的客户？
客户 - 接收过程输出( 内部客户 Vs. 外部客户)
输出 - 过程操作产生的物料或数据
过程 - 为满足客户需求而进行的活动
输入 - 过程处理的物料或数据
供应商 - 提供过程输入