六標準差 – 概論
模組目標
證明六標準差是需要的
了解六標準差的歷史及發展
定義六標準差的意義
列出一些六標準差的利益和目標
了解六標準差與其他方式有多不同
定義一些重要觀念：
顧客至上
缺失與不良品
Y=f(X)
了解六標準差文化
品質的簡史
師傅與工匠 – < 1800
師傅保證學徒的成品
與顧客面對面接觸確保品質
科學管理的泰勒系統 –  1800 晚期
規劃與執行分離—專業化
品質靠主管及他的團隊檢查
日本品質革命 – 二次大戰前
品質以高階管理開始
所有層次必須以品質管理來訓練
品質改善必須持續
Cost of Poor Quality “冰山”
因為品質不良造成的社會損失
根據 Juran: “可獲得的資料顯示產業的支出中，品質不良佔20 ~ 40%。
COPQ (Cost of Poor Quality)的真相
今日大部分的公司，品質不良成本大約佔銷售的 25 % 。
大部分每個公司的COPQ是未知的，COPQ超過利潤率( profit margin).
改變品質哲學
六標準差的歷史
八O年代中期及早期 —朝向零缺點。量化成為願景。

八O年代晚期及九O年代早期 —一個達成目標的方法 (MAIC).

九O年代中晚期—一個廣泛性的改善系統及哲學補充了達成目標的方法論。

今日—卓越企業及流程的象徵