质量的三个要素
顾客（customer）

过程（process）:为了顾客,在重复的流中把输入因素转化为输出因素的一个或一系列活动.

员工（employee）

过程性能与成本
传统理论：
    1、过程性能越好，成本越高；
    2、过程性能最佳成本位于预防和评估成本等于失效总成本的点上。

Motorola经验：过程性能越好，或缺陷越少，预防和评估的成本以及失效的成本越低。

“内部成本节省1美元至少使总收入增加5美元”
基本原理
6σ的核心目标是改进过程(Process)的性能。核心目标的基本原理是瞄定公司的收入报告，并且是双重的。首先，削减成本，对底线有贡献；其次，增加收入，对顶线有贡献。

6σ削减成本，是通过更好的过程性能实现的，而不是靠减员！

基本原理：底线基本原理、顶线基本原理、扩展的基本原理。

底线、顶线
底线（Bottom Line）：公司在一个给定的时期内的净收益或利润。
     BL=收入-费用
费用一般分为两部分：出售货物和服务的成本，一般包括直接材料成本、直接人力成本和制造营业间接成本；周期性成本，包括：销售费用、一般和管理支出、利息支出和所得税支出等。
顶线（Top Line）：真实表达顾客对企业满意的收入。总收入水平基本上是由市场份额和公司销售产品的价格组成，这两项在很大程度上，都取决于顾客的满意程度。