第1章什么是6西格玛
知识就是力量。
—弗朗西斯·培根（1 5 6 1—1 6 2 6年）
你知道你所在的企业发生了哪些变化吗？对于这些变化，你真正
知道多少？知识就是力量的断言无论是在今天还是在四个世纪以前听
起来都是正确无疑的。在任何一个行业，企业，或者日常的生产流程
中，当你不知道你自己不了解哪些知识时，你就要为此付出代价。对
于太多的企业来说，按照它们运作的方式所产生的残次品和浪费的代
价（通常是隐而不露的）是非常巨大的。
存在偶尔会出现错误的生产流程，可能看上去问题并不是那么严重。但是当你站在整个公司的角度去考虑，
在整个生产流程中潜存的错误有多少时，如果以货币计量，它们对企业整体的生产率、顾客满意度和获利能力
的影响却非常巨大。帮助你确认你所不知道的知识，同时强调你应该知道的知识，然后采取措施减少错误和返工，这些错误和返工会耗费你的时间、