第一章、顾客完全满意
第二章、  六西格玛质量
第三章、全面缩短运转周期
第四部分    组建团队和以团队形式解决问题
质量管理发展过程
全面质量
“全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。
整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。
它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。
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