企业应具有的质量意识培训
翰之林咨询
陶维胜培训
企业存在的目的
公司存在的目的就是创造利润。
获得利润之后才能为员工谋利。培训
供过于求的现实
善变的客户
客户像水，随时会变，变的原因
内部的原因：你不能满足他的要求(质量、价格、交货期)。
外部原因：竞争对手提供更优厚的条件
价格更低
质量更好
交货更迅速培训
其它(例如交情、回扣等)
了解善变的客户
决不能等到客户没有时才做客户了解。
我们要主动掌握客户的变化趋势，及时调整，以持续不断的满足客户。
只了解自己是不够的，必须知己知彼，所以也必须掌握竞争对手状况。
顾客的要求
为什么顾客是重要的

质量意识的提升培训
如何把产品做好
做事业或做生意?
质量的四个等级
以检查来防止缺陷的流出
以过程管理来减少缺陷产生
以预防观来防止缺陷
完美阶段培训
市场品牌效应已产生，顾客不用开发已可以自行上门。
各项的产品可以充份满足客户需求，可以建立长期的客户，对产品有信心，客户忠诚度非常高。
员工视自己为公司的一份子，充份在乎各项质量成本，重视预防管理、重视过程管理、重视产品管理，是打从心底愿意来做，而不是来自管理者的要求。
关注最低质量成本做法培训

质量成本观念
高层领导人员的参与
什么是质量管理体系
为实施质量管理，达到客户满意，所需的从识别顾客需求到公司组织结构、管理职责确定、资源供给及管理、产品实现、测量分析及改进各项过程的整合。培训
质量管理体系的目的
质量管理体系是为了公司做得更好，应当是要能提升绩效，降低成本的，千万不要做表面应付，不然就又花时间，又花成本，得不到效益。
质量管理体系是要不断的持续改进，所以不断的调整才是正确的，千万不可一成不变，万年不变
质量管理体系是一个工具
质量管理体系是所有管理的工具
要运用工具前提是充份了解体系的要求。培训
工具是要自己参与建立，创立适合自己的工具。
要善用工具，不然工具就是没有用的。
喝水要自己喝，才知冷暖，体系要自己深入，才能有效运用。培训