提升服务品质   赢在新世纪
                        主讲：夏友彩

第一章 赢的条件
自我肯定
自我超越
受人肯定
受人尊敬

你不能左右天气，但你可以改变心情
你不能改变容貌，但你可以展现笑容
你不能控制他人，但你可以掌握自己
你不能预知明天，但你要利用好今天
你不能每战必胜，但你可以尽心尽力
第二章 赢家的特质
洋喜乐的表情
拥热情的个性
有舍得的心胸
被领导的态度

第三章 赢的五个特点
1． 有最好的才干。 　　
2． 有最好的想法。 　　
3． 有最好的实施。 　　
4． 有最好的领导。 　　
5． 有最清晰的目标感。

 
第四章 为什么提升服务品质？

第十三章 如何提升服务品质
脸要笑
嘴要甜
腰要软
表情好