管理产品线，品牌和包装
第一章 产品是什么？

一个公司如何建立和管理它的产品组合和产品线？
 
一个公司如何制定更好的品牌决策？
 
包装和标签是如何作为营销工具被利用的？
第二章 产品的五个层次
最基本的层次是核心利益(core benefit)，即顾客真正需要的基本服务或利益。如旅馆－－休息与睡眠
第二个层次，实现核心利益所必须的基础产品(basic product)，即产品的基本形式。 如旅馆－－床，浴室，毛巾，衣柜，厕所等。
第三个层次，期望产品(expected product)，即购买者在购买产品时通常期望或默认的一组属性和条件 。如旅馆－－干净的床，新的毛巾，清洁的厕所，相对安静的环境。  获得满意
第四个层次，附加产品(augmented product)，即提供超过顾客期望的服务和利益，以便把公司的提供物与竞争者的提供物区别开来。 如旅馆－－电视机，网络接口，鲜花，结帐快捷，美味的晚餐，优良服务等。                             获得惊奇和高兴
第五个层次是潜在产品(potential product)，即该产品在将来最终可能会实现的全部附加部分和转换部分（产品将来的发展方向〕。如旅馆－－全套家庭式旅馆的出现
第三章 产品阶层结构
需要族(need family)：指构成产品族存在理由的核心需要。 如 安全的需要。
产品族(product family)：指能满足某一核心需要的所有产品种类。
                                                                                             如储蓄，收入，保险等
产品种类(product class)：指产品族中具有某些相同功能的一组产品。
                                                                                             如保险产品
产品线(product line)：指同一产品种类中密切相关的一组产品。如人寿保险
产品类型(product type)：指同一产品线中具有同一属性一组产品品目。
                                                                        如终身人寿保险和定期人寿保险
品牌(brand)：指与产品线上一个或几个产品品目相联系的产品名称，用以识别产品品目的来源和特点。 如康宁终身保险和康宁定期保险
产品品目(item)：指一个品牌或产品线内的明确的单位，它可以依据尺寸、价格、外形或其他属性加以区分。康宁定期人寿保险
产品系统(product system)：它是指一组不同而又相关的品目组成。它们的功能可以补充使用。35mm尼康相机＋各种镜头＋各种漏色镜＋闪光灯＋三角架
产品组合(product mix)（或品种配置product assortment）：它是指某一特定销售商所能提供给消费者的一整套产品或产品品目。