第一章、顾客不满意水平与顾客满意指数
     第二章、 企业的顾客价值创造函数
    第三章、 企业决策的一般模型
        第四章、大规模定制与规模、范围和速度经济的整合产品最优数量
        其二是非区位思路(non-address branch)，产品最优数量
           “价廉物美”既是顾客购买的永恒原则，也是企业创造竞争优势的永恒原则。“美”不仅反映企业的生产能力和质量，而且反映商品能符合和满足顾客的需求。技术进步和社会进步使需求和供给两张力间不断失衡，又不断地平衡。见图4。  我们把这两种力量称为供给效应和需求效应。本文模型用顾客数量n和顾客偏好刻画了需求效应，  用差异性活动的规模经济水平 、固定学习费用 及其转换成本 刻画了供给效应。正是供给效应和需求效应共同作用决定了企业产品品种的最优数量，现代工商企业发展的历史深刻地揭示了这一规律(Chandler, 1977, 1990)。产品最优数量
    (一) 技术进步所产生的需求效应与供给效应
    (二) 社会进步所需求效应与供给效应    产品最优数量

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