第一章 目的
对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定,并加以实
施和保持.
第二章 范围
适用于对顾客要求的识别、对产品要求的评审及与顾客的沟通.
第三章 职责
3.1营销部负责识别顾客的需求与期望,组织有关部门对产品需求进行
评审,并负责与顾客沟通.
3.2质管部负责评审对新产品质量要求的检测能力.
3.3开发部负责评审新产品的设计开发能力.
3.4生产部负责评审产品的生产能力及交货期.
3.5供应部负责评审所需物料采购的能力.
3.6总经理负责审批特殊合同的产品要求评审表.
第四章 程序
4.1顾客需求的识别
营销部负责识别顾客对产品的需求与期望,根据顾客规定的订货要
求,如合同草案、技术协议草案及口头订单等填写在<<产品要求评审
表>>中:
a) 顾客明示的产品要求,包括产品质量要求及涉及可用性 、交付、
支持服务(如运输、保修、培训等)、价格等方面的要求;