第一章、SO 9000的基础知识
第二章、ISO9000标准
第三章、ISO9001标准理解
第四章、如何编写质量体系文件
第五章、质量体系的策划、实施和改进
（一）八项质量管理原则
（二）质量管理体系十二项原理
（三）术语
1）国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。
（2） ISO 9000族标准：指由ISO/TC 176技术委员会制定的所有国际标准。
（3）IAF—国际认可论坛
2.质量管理的发展
第一阶段(20世纪20年代～40年代):检验阶段
第二阶段(20世纪40年代～60年代):统计控制阶段
第三阶段(20世纪60年代～20世纪末):全面质量管理阶段
第四阶段(21世纪～):?
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