第一章、ＱＣ、ＴＱＣ、ＴＱＭ的变迁
第二章、TQM的概念全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效体系
第三章、以顾客为中心
第四章、全员参与的质量管理
第五章、全过程的质量管理
第六章、运用多种科学方法的质量管理强调
第七章、持续改进
第八章、在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来的运用质量管理理论和方法开展的小组
第九章、全员参与：包括高层领导、技术人员，普通职工；
第十章、课题广泛：围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题
第十一章、目的明确：改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益
第十二章、方法科学：运用质量管理理论和方法
第十三章、QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理相结合的产物
第十四章、明显的自主性
第十五章、广泛的群众性
第十六章、高度的民主性
第十七章、严密的科学性
第十八章、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性
第十九章、改进质量，降低消耗，提高经济效益
第二十章、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场
第二十一章、日本企业的5S管理、整理  整顿  清扫  清洁  素养
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