第一章、在质量方面指导和控制组织的协调的活动
第二章、指导和控制包
第三章、质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的建立
第四章、全面质量管理  TQM 是质量管理的一种形式，以组织全员参与为基础
第五章、全面质量管理的特点
第六章、以顾客为中心
第七章、全员参与的质量管理
第八章、全过程的质量管理
第九章、运用多种科学方法的质量管理
第十章、强调持续改进
第十一章、强调以顾客为中心，满足顾客需求
第十二章、强调领导的重要性
第十三章、强调持续改进，按PDCA科学程序进
第十四章、要求实行全员、全过程、全要素的管理
第十五章、重视评审和审核
第十六章、ISO9000 标准具有一致性，在一定的      时间内保持稳定
第十七章、TQM 不局限于“标准”的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标
第十八章、是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式
第十九章、是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物
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