1、范围
2、质量管理体系基础
3、 术语和定义

本标准表述了GB/T19000族标准中质量管理体系的基础，并确定了相关的术语。
本标准适用于：
a) 通过实施质量管理体系寻求优势的组织；
b) 对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织；
c) 产品的使用者；
d) 就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们(如：供方、顾客、行政执法机构)；    
e) 评价组织的质量管理体系或依据GB/T19001的要求审核其符合性的内部或外部人员和机构(如：审核员、行政执法机构，认证（注册）机构)；
f) 对组织质量管理体系提出建议或提供培训的内部或外部人员；
g) 制定相关标准的人员。