摘要：本文从企业系统的角度，以提升企业经营业绩为指导，从优先教育决策层、采用零缺陷管理、推行“5S”活动、质量成本管理、与ISO14000环境管理体系及OHSAS18000职业健康安全与卫生管理体系的整合五个方面，探讨了如何建立、实施与改善ISO9000质量管理体系。

关键词：质量管理体系 零缺陷 “5S”活动 质量成本 整合
Abstract：From the view of corporation system，guided by the principle to improve performance of corporation，this paper discusses how to build ISO9000 quality management system from 5 sides：top management training，Zero Defect management, 5S activities，quality cost control，and integration with ISO14000 environment management system and OHSAS18000 system.
Keywords： quality management system，Zero Defect，5S activities，Quality cost，Integration
0. 引言
目前，越来越多的企业按照ISO9000标准的要求建立和实施质量管理体系，其中许多企业从中受益匪浅，但也有很多企业并没有达到预期的目标，有的企业在通过认证之后甚至陷入了亏损或严重亏损的境地[1]。究其原因，其中主要一条就是许多企业在建立和实施质量管理体系时，没有以系统的观念、从企业整体管理的角度来看待质量管理体系，致使质量管理体系游离于企业整体管理之外，从而使质量管理体系失去了有效发挥起作用的基础和环境。为解决这一问题，本文将从企业整体管理的角度，从决策层的教育、零缺陷管理、5S活动、质量成本管理、与环境管理体系以及职业安全与卫生体系的整合等五个方面探讨如何进行质量管理体系的建设。