过程方法 (process approach)
过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性（0.2）：
理解并满足要求
需要从增值的角度考虑过程
获得过程绩效和有效性的结果
基于客观的测量，持续改进过程
过程的识别
过程流程图图例一
流程图的作用
这一过程中包含哪些活动，各活动之间是一种什么样的关系，至少要弄清楚，哪个是起始活动，哪个是终止活动
通过“流程图”，我们也可以清楚地看出活动之间的关系如何，过程和过程之间又存在着什么样的关系
过程的分类
顾客导向过程
Customer Oriented Processes (COPs)
管理导向过程
Management Oriented Processes (MOPs)
支持过程
Support Processes (SOPs)
ISO/TS16949要求的过程
ISO/TS 16949:2002 Related Processes

“章鱼图”与顾客导向的过程
The Octopus Model
The Octopus Model
汽车行业的10个典型的顾客导向的过程
市场分析/顾客需求
投标
订单 / 要求
产品和过程设计
产品和过程验证 / 确认
产品生产
交付
付款
客户投诉
售后服务 / 服务反馈