ISO9000：94版标准存在的问题：
主要是生产硬件企业；
针对规模较大的组织；
三种品质保证模式，有一定的局限性；
20项品质系统要素，要素间的相关性不好；
17项程序文件限制了改进的机会；
过多地强调了品质系统的符合性；
缺少对顾客满意或不满意信息的监视；
标准没有建立ISO9001与ISO9004的联系；
标准没有考虑与其他管理系统的相容性；
标准的通用性差，数量太多，应用的很少。
品质管理系统基础
品质管理系统的理论说明
品质管理系统要求和产品要求的分别
品质管理系统方法
过程导向
品质政策和品质目标
最高管理者的作用
文件
管理系统评价
持续改进
统计技术
品质管理系统与其它管理系统的关注点
品质管理系统与优秀模式之间的关系

概念图
是术语分组的基础
三种联系形式：属种关系、从属关系、关联关系