第一章
ISO 9001:2001:條款簡介
4.品質管理系統
4.1一般要求
組織應依本國際標準之要求﹐來建立﹑文件化﹑執行﹑維持一個品質管理系統及持續改善其成效。
為了執行該系統﹐組織應﹕
a) 鑑別出流程﹕
b) 決定這些流程的順序及相互關系;
c) 決定所需的標准及方法﹐以確保這些流程作業及管制是有效的﹔
d) 確保所需資源與資訊的流程﹔
e) 監控﹑量測及分析這些流程﹔
執行所需措施以達成計幕后成果及這些流程持續改善。
組織應依本國際標準要求管理這些流程。
組織應確保外包流程的管制﹐均在品質管理系統中被鑑別﹔例如描述在關鍵流程或