2.对产品（服务）过程的改进
3.对管理过程的改进品质知识
质量改进七大目的
提高产品（服务）质量
降低成本品质知识
改进与顾客、供方、员工、所有者和社会其他组织包括政府的关系，促进相互沟通
消除工作场所的障碍
提高组织的竞争力
为员工做贡献、求进步、争先进创造机遇
形成新的组织文化
质量改进的基本程序品质知识
1.选定对象，确定课题
根据质量改进计划或现实中存在的质量问题，选定质量改进的对象，确定课题。
2.确定人选，建立小组品质知识
根据所确定的课题，按其规模和涉及的范围大小，组织有关人员参与实施。可以组建跨部门的确良小组（QC小组），也可以由原已存在的小组承担，或者在原已存在的小组中选择部分人员承担，甚至可以由某个人承担。
3.进行分解，明确职责品质知识
将质量改进可能涉及到的工作基础上或活动范围分配到参与者个人，明确完成的期限和配置的资源。必要时还应制定具体的计划。
质量改进的指导思想 ——PDCA循环（Deming 循环）
P——计划阶段品质知识
找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达 到这些目标的具体措施和方法。
D——执行阶段
按照制定的计划要求去做，以实现质量改进的目标。
C——检查阶段
对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的经验及问题。
A——处理阶段品质知识
把成功的经验加以肯定，制定成标准、程序、制度（失败的教训也可纳入相应的标准、程序、制度），巩固成绩，克服缺点。
