第1 章 质量手册发布令
为提高我局邮政通信服务质量，按照国际标准《ISO 9001：2000质量管理体系---要
求》，特编制本质量手册，现经过审核予以批准发布。
质量手册描述了XX 市邮政局的质量管理体系要求，包括质量管理体系的适用范围、形成
文件的程序，对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述，体现了对质量管理体系
的控制程度，是贯彻本局的质量方针，实现本局邮政通信质量目标的纲领性文件，它要求把
每一项与质量有关的活动都按预先确定的程序来进行，预防不利于服务质量的因素发生，即
使存在着缺陷，也能及早地发现，查明原因，防止它的再发生，保证提供给用户的服务达到
规定的质量水平。
本手册适用于XX 市邮政局的各个管理区域的质量管理工作，以向用户提供符合其期望、
符合法律法规要求的邮政服务。同时通过质量管理体系持续有效的运行，包括持续改进和预
防不合格的过程，使用户满意；本手册也适合于包括认证机构在内的内部和外部单位对本局
满足用户和适用的法规要求的能力的评估，它所描述的原理、程序和方法，本局各部门职工
必须遵守并执行。