内容　　

●     客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系，客户的三种期望要获得满足：　　

·期望所买的产品确能发挥应有的功能；　　

·期望所得到的服务确实如您所说；　　

·如果上述的期望落空，期望您能遵守其原先的承诺。　　

●     客户服务的原则：　　

·提供满足客户希望的服务；　　

·平等服务。　　

●     达成协议的时机可从客户的语言、动作、表情等信号来判断。　　

●     客户不满意的服务分析。　　

●     如何改善服务品质。　　

●     处理好与老客户的关系，加强售后服务，并妥善处理客户投诉。　　

●     客户管理是指对与您有业务往来的客户进行系统的辅导与激励，从而创造新的业绩。　　

●     制造您的宣传大使　　

·赞赏客户的决策；　　

·获得推荐的法宝；　　

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