序  言

1、市场营销是创造和满足顾客需求的艺术。

2、公司中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自于质 

   量、生产率和满意的顾客。

3、公司所有导购代表必须遵循以下两项原则：

•   原则1：顾客永远是正确的。

•   原则2：如果顾客错了，见原则1。