第一章、市场细分是为客户创造价值过程中的关键
第二章、市场细分是营销成功的核心
第三章、市场细分的流程与方法
第四章、本次市场细分研究的设计与实施
第五章、本次市场细分研究的成果汇报
第六章、市场细分在价值创造过程中的作用
第七章、大客户要求特殊，标准高，涉及部门多
第八章、大客户对售前、售中、售后服务均有敏感的需求
第九章、大客户访谈过程中发现的主要问题的案例 – 苏州
第十章、大客户访谈过程中发现的主要问题的案例 – 昆明
第十一章、值得警惕：大客户认为中国电信与竞争对手有差距
信息类产品的继续使用转化率相对高，说明消费习惯一旦养成消费者便会对产品有某种依赖，因而消除初用壁垒，提高产品能见度，都会有利于使用的增长
增值服务的拓展空间在于针对不同细分市场开发实用性的产品
在不同的产品发育阶段，营销和市场细分的侧重也是不同的
中国电信应该根据消费者类型和产品类型合理化设计传播媒介组合，以期达到更好的效果

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