第1章 新世纪的销售
第2章 双赢的销售谈判
第3章 谈判有一套规则
第4章 开价高于实价
第5章 分割
第6章 千万不要接受第一次出价
第7章 故作惊讶
第8章 不情愿的卖主
第9章 集中精力想问题
第10章 老虎钳策略
第11章 上级领导
第12章 避免敌对情绪
第13章 服务贬值
第14章 切勿提出折中
第15章 烫手山芋
第16章 礼尚往来
第17章 黑脸／白脸
第18章 蚕食策略
第19章 让步的类型
第20章 反悔
第21章 小恩小惠的安慰
第22章 草拟合同
第23章 买主想给的更多 而不是更少
第24章 比金钱更重要的东西
第25章 弄清买主到底给多少
第26章 销售的四个阶段
第28章 不可靠的花招
第29章 谈判动机
第30章 圈套 陷阱及其对策
第31章 同非美国人谈判
第32章 谈判施压点
第33章 摆脱困境
第34章 对付发火的对手
第35章 增强个人控制力
第36章 了解买主的个性
第37章 双赢谈判
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