连锁门店营运上的市场调查乃是商品或是服务，由供给
者到消费者手中，以其间转移、使用、消费的过程为调
查对象，而针对质量方面进行研究分析，借以了解其变
化的情形。因此一般所谓的5W1H(即What，Where，
When，Who，Why，How)即构成我们在市场调查上所必
须了解的，在本章中所叙述者针对连锁门店在营运上所
必须进行的调查内容，诸如消费者的行动与态度、商品
与服务、促销活动、门店顾客动线、商圈及同业门店调
查等方面的调查要项作一概述。
本章内容：
1 市场调查的概念
1-1 市场调查的目的
1-2 市场调查的重要性
2 市场调查的程序
2-1 如何确立调查的主题
2-2 拟定所需收集的资料
2-3 市场调查的资料来源
2-4 访问法资料收集
2-5 市场调查实施日期的安排
2-6 市场调查预算的估计