1．总部财务管理制度  ……………………………………3
2．分公司暂行财务制度  …………………………………14
3．三包机管理规定  ………………………………………49
4. 全国顾客服务中心直效营销管理规定（暂行）  ……59
5. 顾客服务部配件管理规定  ……………………………61
6. 服务费用结算管理规定  ………………………………68
7. 安装维修费结算监控考核管理规定  …………………81
8. 产品责任事故处理管理规定  …………………………84
9. 科龙特许服务网点的建立和撤消管理规定  …………90
10. 科龙营销系统年度服务营销经营计划管理规定  ….98
11. 服务质量监测及考核管理规定  …………………….99
12．用户来电来信投诉处理规定  ………………………..100
13.顾客服务中心经营管理规定  ……………………….101
14. 顾客服务部技术管理规定 ………………………….105
15.科龙集团传播费用及合同管理规定 ……….………...120
16. 科龙集团整合传播部价格及招标管理规定 ………..140
17. 分公司财务人员对传播费用的管理责权及注意事项  ……144
18. 科龙集团分公司传播项目动态价格指导 …………..147
19. 科龙集团广告促销物料管理规定 …………………..149
20. 科龙集团公关礼品管理制度 ………………………..154
21. 科龙集团媒介管理规定 ……………………………..158
22. 科龙集团广告创意及方案评审规定 ………………..161
23. 科龙集团“新闻发言人”制度 ……………………..169
24. 科龙集团公关新闻网络管理规定 …………………..171
25. 科龙集团二级广告服务商管理规定 ………………..174
26. 营销系统人事行政制度 ……………………………..180
27. 保险索赔的界定及索赔程序 ………………………..301
28. 调货管理程序 ………………………………………..304
29. 广东省内汽车运输要求 ……………………………..305
30. 冰箱运输管理程序 …………………………………..308
31. 空调发货管理程序 …………………………………..323
32. 营销系统有关运输意外的处理办法 ………………..328

前言：为了适应市场发展的需要，提高科龙集团营销系统的快速反应能力，规范营销系统财务管理，特制定营销系统总部暂行财务制度。