第一章Marketing的地位 
第二章Marketing的基础——价值 
第三章Marketing的条件 
第四章营销矛盾 
第五章营销观念 
第六章Marketing目标 
第七章市场营销学科体系 
第八章市场营销的基本结构 
第九章市场营销新进展 
第十章市场营销的概念 
第十一章大班柜项目是否应该上 
第十二章消毒柜为什么卖不动 
第十三章羊奶如何打入上海市场营销矛盾
1．追求利润→追求顾客满意
2．顾客满意量是营销质量的衡量指标
3．顾客满意管理是营销管理的重要内容
CSD：顾客满意需求（Demand）
CSI：顾客满意指标（Index）
CSM：顾客满意级度（Measurement）
CST：顾客满意测量（Test）
CSR：顾客满意表征（Represention）
           样板案例；迪克
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