前车之覆，后车之鉴
持久关系营销固然能加强营销活动，但是公司热衷于拉动需求或交叉销售，往往会掩盖持久关系营销的最终目标，即制订完善的营销战略，创造股东价值。成功的公司遵循以下几条简单准则：
一是运用收集到的信息改善客户服务，尤其是在能够长期提供独特服务并建立客户忠诚的领域中改进服务
二是重点关注真正的业务价值动因
价值动因，成功之本
持久关系营销，在与具有终身价值的客户建立关系时最为有效。虽然这常常意味着公司要抓住年销售额和赢利能力高的客户，但是，成功的公司也可以瞄准吸引力不大的客户，这些客户需要和其它公司合作以巩固自身的利益，因此只要施以适度的刺激，他们就会同你合作
优秀的持久关系营销实务者，是以客户为中心。直邮营销者所在的组织，一切都围绕客户开展工作。相反，百货公司偏向于以产品为导向，在采用持久客户营销方法时无疑会碰到困难
信息技术，成败关键
信息技术预算过高或过低的主要原因之一，是没有认识到持久关系营销所要求的四个独立的信息技术要素，即营销数据库、分析工具、实施管理协调员和操作系统链接。如果分别理解了这四个要素，就能更有效地建设和整合
想想为细分客户而分析电话帐单的难处：变量几乎总是无限，尤其是常用电话的客户。一家长途电话公司想出了一个办法，从数据库中寻找那些只在早上费率提高前以及晚上费率刚下降时打电话的客户。对于这些价格敏感性强的客户，公司给予了直接的降价。但对那些喜欢省钱，但不会改变习惯也不会提高对公司忠诚度的客户，公司没有优惠
特定对象，特定对话
行业先驱者发现，持久关系营销不仅是一种工具，也是一种经营理念。我们的经验教训说明了这样一个简单的真理：懂得如何在提供客户所需的同时创造利润，是出色营销的源泉
持久关系营销作为一种提高营销影响的工具，它真正的力量在于帮助企业根据客户需求扩大业务。它既要求创造性，又要求严密性。发挥这种力量的作用，是企业一个重大的挑战。它要求一种新的方法将营销和信息技术结合起来。简言之，它需要领导变革的能力。这是持久关系营销创导者们总结的最深刻但又很简单的教训
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