一、职能定位
二、组织结构
三、岗位职责
1、客户服务部经理岗位职责
2、客户服务部内勤岗位职责
四、管理规范
1、售后服务标准
2、不良产品退换货程序
3、维修服务网点的建设
4、办事处审计检查管理制度
五、操作流程
1、维修点开发流程
2、维修配件返厂、对换流程
3、信息反馈流程
4、办事处审计检查管理流程
六、工具表格