态度形成以及改变
态度是就某一个客体习得的喜欢或不喜欢的持久行为倾向。
态度的特征
习得的Learned
一致性Consistency
在一定的情境下发生Occur within a situation:受情境的影响，即受事件和环境的影响  实际上,一个人对某一个物体可能持有多种态度，但又是受到不同环境（情境）的影响。如对麦当劳的态度。所以了解消费者的态度是如何随着情境的变化而变化。
态度的功能
知识功能：如对某产品的信念
价值表现：用来表达个体的价值观和自我概念。
功利功能：趋利弊害
自我防御：为了保护自我的形象而不受威胁

如何利用态度去预测人们的行为
Models of Attitude
三因素模型
包括认知、情感和行为三个成分。
认知是指消费者对产品的知识和感知，这些是通过直接的经验或其它的信息渠道而获得的。这些对产品的知识以及由此而产生的认知，通常以信念的方式体现，即消费者认为该产品包含的属性以及行为可能所产生的结果。比如，转基因产品

情感：评估性的、总体的评价

行为是行动的倾向性或意图。
购买意图测度：