分析消费者市场与购买行为
本章要点
消费者怎样做出购买决策
什么影响着消费者的购买决策
我们能够做什么，应该怎么做
市场分析的方法

分析方法
由谁构成（Whom） 购买者（Occupants）
购买什么（What）   购买对象（Objects）
为何购买（Why）    购买目的（Objectives）
由谁购买（Who）   购买组织（Organizations）
怎样购买（How）    购买方式（Operations）
何时购买（When）  购买时间（Occasions）
何地购买（Where） 购买地点（Outlets）
第一节 消费者市场
一、人们为了满足个人或家庭生活的需要，购买产品、服务的市场。是许多企业从事经营活动的主要场所、服务的主要对象。
二、特点：
人多面广，包括了生活中的每一个人；
需求复杂，经常变化；
零星购买和经常购买，购买次数频繁；
产品专用性不强；
需求弹性较大，受价格影响明显；
非专家购买，易受促销影响，产生购买冲动；
购买力经常流动。
三、消费者行为的基本模式
第二节 消费者的购买对象
一、依据人们购买、消费的习惯：
便利品；
选购品；
特殊品；
未觅求品。
二、依据产品的有形与否：有形产品（物品），无形产品（服务）。
三、依据产品耐用性：耐用品，非耐用品。