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名称：超市服务手册(pdf 18)

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2008-10-11 13:54:39

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第一章、顾客服务的分类及常见的服务项目
第二章、接待顾客的技巧
第三章、营业员理想的应酬语
第四章、商场（超市）收银员的服务技巧
第五章、顾客纠纷的处理(客怨处理)

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