第一章4PS与4CS比较
第二章营销“4R”原则
第三章营销概念的演进
第四章顾客不再是“上帝！
第五章建立客户数据库——创造竞争优势
第六章三个神奇的要素：
第七章数据库营销与营销理念的变化
第八章数据库营销的运作程序
21世纪精确营销战略的各种新概念营销：
特别的爱给特别的你！
——以客户为中心的营销战略
从 “一般市场营销”到“差异化营销”；
从标准化营销到个性化的 营销;
由追求市场占有率变为追求顾客占有率，注重客户的终身价值；
营销管理由注重产品差别化转向注重顾客差别化 ；
营销管理的组织结构将由产品管理型演变为顾客管理型 ；
由强调规模经济转变为强调范围经济 。
顾客不再是“上帝！
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