第一章显微镜下的服务营销
第二章只服务不营销的原因
1相关规章制度的功能不健全。
2激励体系未能有效建立，对售服人员的劳动回报体系不合理。
3经营者对服务细节实践不够深入.
第三章服务营销，销出业绩
许多中小企业发展到一定规模的时候，仿佛就有一道无形的门坎，利润无法突破。仿照大企业学来的服务营销，由于时间和掌握程度的关系，并不能形成小企业的竞争优势。为服务营销设置的售服部门不但没有成为老板眼中的利润单位，反倒成为老板眼中的成本单位。服务营销，服务功能尽显，营销功能丧失

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