成功的客户人员管理
                            
何谓客户？
客户是我们的贵宾，他并不依赖我们，而我们必
须依靠他。他并没有打扰我们的工作，他是我们
工作的目的。他不是外人，而是我们生意中的一
份子。我们服务客户，并非给予恩惠，而是客户
给我们为他服务的机会。
客户人员必须有的目标管理
成为公司和客户心目中的“成功者”
获得提升
挣更多的钱管理
如何实现这些目标
明白自己所处的环境以及“游戏规则”：
客户服务工作不是什么和是什么？
客户服务人员有几种？他们如何分工协作？
上司喜欢什么、不喜欢什么？管理
赢当客户尊重
保证创意与媒介工作的顺利完成
如何表现和销售自己？
必备的品质--合众所需的能力管理
客户服务工作不是什么
客户服务人员不是助手、不是传声筒

它通过以下方式完成：
控制而不是协调从开始到结束的整个流程
在客户面前代表公司
在公司面前代表客户管理
保证进出公司的一切都是第一流的水准
客户服务人员的种类

AD：Account Director / 客户总监

AM：Account manager/客户经理

AE: Account Executive/ 客户主任
客户服务组织架构管理
这种组织架构意味着什么？
你不能总是等着上司来告诉你该做什么，那样常常 就会导致混乱

你的上司对客户不可能知道得象你那么多管理