训练大纲
一　什么是售后服务？
二　售后服务的作用和重要性
三　通用类企业售后服务分析
四　汽车售后服务分析
五　售后服务案例分析
　　　丰田汽车售后服务分析
　　　沃尔沃售后服务分析
　　　松下售后服务分析
　　　海尔售后服务分析