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什么是客户管理？客户管理，亦称客户关系管理，是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。客户管理概念是这些年才引进我国的。客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为企业最重要的资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。可以说，客户管理是对传统管理思想的一种革新，也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

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