打电话既是一种心理游戏，又是一种体力劳动。与日常生活中的体力劳动不同，它更多的体
现了电话业务人员的态度和心理的应变能力。因此，在打电话的过程中，心态直接影响着电
话业务的结果。
在球场上，一方的队员想方设法地攻破对方的球门，所不同的是对方输了，而在电话业务的
过程中却是双赢的。我们运用自己的智慧和体力在不断突破对方的防守，到对方的场地里，
这样我们才能破门而入。而电话业务中，要站在客户的立场去考虑，才会赢得客户的认同。
总之，我们无论做什么事，心态都是很重要的。有时，心态会起到决定作用。那么，做为刚
刚准备做电话业务的人来说，应该建立一种什么样的心态呢？