第一章、电话前的准备
1.明确给客户打电话的目的
2.明确打电话的目标
3.为了达到目标所必须提问的问题
4.设想客户可能会提到的问题并做好准备
5.设想电话中可能出现的事情并做好准备
6.所需资料的准备
7.态度上也要做好准备
第二章、开场白中的关键因素
1.自我介绍
2.相关的人或物的说明
3.介绍打电话的目的
4.确认对方时间的可行性
5.转向探询需求

................