第一章 前言

人的情绪，是一种巨大的、神奇的能量。它既可以是激发人的无穷动力，又可以把人推向万劫不复的深渊。一旦情绪失控，就意味着行为失控，一切失控
在每天的生活中，我们绝大多数时候都在有意无意中受着情绪的控制
心理学家把人的情绪分为积极情绪与消极情绪两大类，积极情绪对人有正向的、积极的作用，消极情绪则对人有负向的、消极的作用。对于电话订货员积极情绪，要尽力发展，对于消极情绪，则要严格控制
如何管理自己的情绪，对电话订货员来说，就显得非常重要
第二章、做情绪的主人
第三章、如何管理下属的情绪
第四章、压力缓解的方法与技巧
第五章、你有没有阳光心态？
电话订货员自身应该主动调整心态并尽快在工作中体现价值。电话订货员应该面对现实，把目前的工作环境当作是一个培养和锻炼自身的平台，努力去获取更多的知识并不断加强技能训练，万一本公司的制度始终得不到改善，拥有了一身过硬的本事以后就能在其它公司体现自身的人生价值。呼叫中心是一份非常有前途的职业，它在欧美发达国家的很多领域被广为使用，而在国内却刚刚起步。正因为刚刚起步，所以呼叫中心的管理人才非常缺乏，而呼叫中心的大多数管理人才又是从呼叫中心的座席员中培养和锻炼出来的。所以，电话订货员不要过多考虑烟草公司怎样对待你，而要为自己的前途和职业生涯着想。你选对了职业，现在应该是学习和完善自身的时候
.....................................................................................................................................................................