第一章、电话服务的特点
通过声调，音量，节奏及措辞展示专业形象
第二章、电话技巧
如何让用户在电话中等候技巧
如何转接电话技巧
如何记录电话信息技巧
如何结束电话技巧
在电话中不该
用词粗鲁
推卸责任
不耐烦
边吃东西或做其它有声音的事情
打断/中途挂断用户的电话
把电话转给其他人以摆脱责任
说“与我无关，我不管”
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